El Arte del Servicio y Atención al Cliente

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Acerca de este curso

Desde los fundamentos de una atención al cliente excepcional hasta los detalles que marcan la diferencia, este curso proporciona herramientas…

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La importancia del servicio y atención al cliente.
Principios fundamentales de la excelencia en el servicio.
Técnicas de comunicación efectiva.
Diferencias entre Servicio y Atención
Como nos evalúan los clientes.
Los momentos de la verdad.
Cómo gestionar las objeciones.
Gestión clientes insatisfechos.
¿Cuándo y por qué se enojan los clientes?
¿El cliente, siempre tiene la razón?

Contenido del curso

El Arte del Servicio y Atención al Cliente
Desde los fundamentos de una atención al cliente excepcional hasta los detalles que marcan la diferencia, este curso proporciona herramientas prácticas y conocimientos clave para convertir el servicio al cliente en una ventaja competitiva.

Día 1: Fundamentos de Servicio y Atención al Cliente

02:00:00
Día 2: Cómo y cuándo nos evalúan los clientes.

02:00:00
Día 3: El trato personal y como gestionar clientes difíciles.

02:00:00

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.

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Un curso de

M

Consultor especializado en las áreas de formación continua, comunicación y coaching

Educación: No se requiere una formación académica específica, aunque se valora tener un nivel educativo equivalente a bachillerato o pasante universitario.
Experiencia: Se recomienda contar con experiencia previa en roles de atención al cliente, servicio al cliente, ventas o áreas relacionadas.
Habilidades de Comunicación: Es importante tener habilidades básicas de comunicación verbal y escrita para maximizar el aprendizaje en el curso.
Requisitos Técnicos: Para la modalidad online, se requiere acceso a una computadora, tablet o smartphone, y una conexión a internet estable.
Conocimientos Básicos de Tecnología: Se espera que los participantes puedan utilizar herramientas digitales básicas, como navegar por internet y usar plataformas de aprendizaje online.

Ejecutivos y agentes de servicio al cliente en empresas de cualquier tamaño y sector.
Profesionales de ventas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.
Gerentes y supervisores de equipos de atención al cliente que desean entrenar a su personal en las mejores prácticas y técnicas.
Emprendedores y propietarios de pequeñas empresas interesados en diferenciar sus servicios a través de una atención al cliente excepcional.
Profesionales de recursos humanos que desean capacitar a su personal en habilidades de comunicación y atención al cliente.
Estudiantes recién graduados que buscan ingresar al campo del servicio al cliente y desean adquirir habilidades relevantes y prácticas para el mercado laboral.